Цель мастер-класса: Ознакомить с правилами бизнес этикета, с культурой поведения и безупречными манерами во время делового общения.

Вы узнаете:

- Насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной деловой ситуации.

- Любая бизнес-среда специфична для каждого вида деятельности своими правилами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять знания и умело интегрировать их в ситуацию.

- Быть успешным – это всегда и везде успевать и быть своим.

Вы получите:

- развитие коммуникативной компетенции;

- умение использовать элегантно бизнес этикет в деловой коммуникации;

- знание правил и принципов бизнес коммуникаций;

- умение подготовиться и эффективно провести деловую беседу;

- умение подготовить и эффективно провести деловой телефонный разговор;

- умение начинать и поддерживать непринужденную беседу;

- актуальные знания интернет-этикета.

Программа мастер-класса:

Искусство делового общения

• Эффективные технологии установления контакта

• Параметры первого впечатления

• Усиление фактора «симпатии»

• Дистанционные зоны

• Рукопожатие и его виды

Внешний образ делового человека

• Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании

• Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности

• Требования к одежде и внешнему виду делового человека

• Dresscode

• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования

• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)

• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин

• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

• Деловой этикет, его основные принципы

• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность

• Правила приветствия, представления, знакомства

Обращение

• Визитная карточка, ее основные функции

• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками

• Особенности общения «мужчина-женщина»

• Правила рассадки в автомобиле

• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах

• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета

• Корпоративная культура

• Профессиональный имидж. Имидж фирмы

• Соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме

• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)

• Речевой этикет – основа культуры служебных отношений

• Речевые формулы делового общения

Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций

• Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе

• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

• Управление беседой

• Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч

• Запретные темы для small talk

Этикет деловой коммуникации: телефон, интернет

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора

• Особенности делового телефонного разговора

• Подготовка телефонного разговора, композиция

• Мобильный телефон

• Интернет - этикет

Культура поведения за столом. Гастрономический этикет

• Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них

• Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане

• Требования к одежде и поведению

• Ресторанный этикет

16+

....................